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CRM

Software ERP - CRM

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¿Qué un CRM?

Un CRM es la combinación de prácticas, estrategias y tecnologías que las empresas utilizan para gestionar y analizar las interacciones y los datos del cliente a lo largo del ciclo de vida del cliente. El objetivo es mejorar las relaciones de servicio al cliente y ayudar en la retención de clientes e impulsar el crecimiento de las ventas. Los sistemas CRM recopilan datos del cliente a través de diferentes canales, o puntos de contacto, entre el cliente y la empresa, que podrían incluir el sitio web de la empresa, teléfono, chat en vivo, correo directo, materiales de marketing y redes sociales. Los sistemas CRM también pueden brindar a los miembros del personal de atención al cliente información detallada sobre la información personal de los clientes, historial de compras, preferencias de compra e inquietudes.

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Beneficios de un CRM

El uso de sistemas CRM puede beneficiar a organizaciones que van desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones, a través de:

  • Tener fácilmente accesible la información del cliente, como las compras anteriores y el historial de interacciones, puede ayudar a los representantes de atención al cliente a brindar un mejor y más rápido servicio al cliente.
  • La recopilación y el acceso a los datos de los clientes pueden ayudar a las empresas a identificar tendencias y conocimientos sobre sus clientes a través de funciones de visualización y generación de informes.
  • Automatización de tareas menores, pero necesarias, del embudo de ventas y de atención al cliente.
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Componentes del CRM

En el nivel más básico, el software CRM consolida la información del cliente y la documenta en una única base de datos CRM para que los usuarios comerciales puedan acceder a ella y administrarla más fácilmente.

  • Automatización de marketing
  • Automatización de fuerza de ventas
  • Automatización del centro de contacto
  • Tecnología de geolocalización o servicios basados en la ubicación
  • Automatización del flujo de trabajo
  • Manejo de liderazgo
  • Gestión de recursos humanos
  • Analítica de datos
  • Inteligencia artificial
  • Gestión de proyectos
  • Integración con otro software, como el software ERP.

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¿Cómo funciona el software CRM ?

El software comercial CRM de Neural permite reducir tiempos operativos con los clientes, en operaciones habituales como son la toma de pedidos, administrar campañas de mercadeo focalizadas en función de los atributos del cliente y el producto, y administrar el proceso de venta de la organización, detallando el proceso por vendedor y actividad, así podemos ver cuáles son las oportunidades de nuevos negocios, reducir la perdida de potenciales clientes y cierre de ventas más efectivos.

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